L'entreprise
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Description de l'offre
Assurer une interlocution Clients de qualité et être en appui des Conseillers Relation clients ; Contribuer au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action Sociale
Accueillir l'ensemble des demandes Clients (présentiel, téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients, prise en charge des appels sortants.
Analyser et répondre aux demandes Clients notamment pour les dossiers sensibles ou complexes et le cas échéant transmettre la demande au bon interlocuteur.
Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
Participer à la gestion des dossiers Clients et à l'amélioration continue de la performance multicanal, notamment en s'assurant de la cohérence de l'ensemble des éléments remontés de son périmètre
Mettre à jour les dossiers Clients de son périmètre d'action dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires et envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients le cas échéant.
Participer au dispositif d'amélioration continue, remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
Gérer l'interlocution avec les équipes contentieux / réclamations pour les dossiers sensibles. Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité.
Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service et élaborer des études Offres Clients retraite adaptées aux besoins du client et tous les supports complémentaires y compris les mesures d'impact.
Assurer la prise en charge des demandes Clients Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance
Réaliser les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam).
Qualifier le besoin, répondre aux demandes et orienter le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...).
Vérifier que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arro et Ircantec sont remplies et initier le dossier de demande de retraite.
Participer aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.
Assurer un support fonctionnel sur la qualité des opérations
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si ..
Vous avez un excellent sens de la communication. Vous êtes à l'aise pour analyser et résoudre des problèmes, en particulier sur des dossiers sensibles ou complexes.
Vous êtes organisé et rigoureux.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes d'information.
Idéalement, si vous avez des connaissances dans le domaine des régimes de retraite et des réglementations associées.