L'entreprise
Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services). Depuis plus de 50 ans, nous nous réinventons au quotidien pour aider à gérer la transformation digitale des entreprises.
Description de l'offre
https://www.tessi.eu
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.
Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.
Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Vous êtes passionné(e) par la gestion d'équipe et la relation client ? Vous avez un vrai sens de l'organisation et aimez relever des défis ? Rejoignez nous en tant que Responsable Opérationnel d'Activité F/H et pilotez avec dynamisme nos opérations !
Vos missions :
Gestion et pilotage des activités :
- Vous assurez la performance et la rentabilité de votre périmètre, tout en garantissant le respect des exigences clients.
- Vous contribuez au lancement de nouvelles activités en collaboration avec le client, de la phase projet à la mise en œuvre.
- Vous gérez la production : dimensionnement, planification et respect des engagements contractuels.
- Vous suivez les indicateurs de performance et réalisez les reportings nécessaires.
Relation client :
- Interlocuteur privilégié, vous êtes à l'écoute des besoins clients et proposez des actions d'amélioration continue.
- Vous traitez les réclamations et assurez un suivi rigoureux de la qualité de la prestation.
- Vous animez et participez aux réunions avec les clients.
Management d'équipe :
- Vous encadrez et motivez une équipe pluridisciplinaire.
- Vous participez activement à l'intégration des nouveaux collaborateurs et veillez à leur montée en compétences.
- Vous fixez des objectifs clairs et suivez leur atteinte pour garantir la satisfaction des clients.
Profil recherché
Votre profil :
Expérience : Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion d'équipe, idéalement dans la relation client.
Formation : Bac +3 en gestion, management ou commerce.
Compétences : Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), et à l'aise avec les outils informatiques. Votre esprit d'initiative et votre capacité d'adaptation sont vos atouts pour réussir dans ce poste.
Les plus du poste :
CDI à temps plein, à pourvoir immédiatement.
Salaire à partir de 35K + avantages (RTT, mutuelle, CE).
Nous valorisons la diversité et sommes engagés pour l'inclusion des personnes en situation de handicap.
Prêt(e) à relever ce challenge ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique !