L'entreprise
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Description de l'offre
Rejoignez notre équipe en tant que Coordinateur(rice) FM et découvrez un rôle clé au sein de notre entreprise. Vous serez chargé(e) de superviser les opérations d'accueil, d'hospitalité et de multiservices pour l'un de nos clients basé sur Chartres (28).
Votre mission consistera à offrir un service de qualité exceptionnelle, tout en respectant les normes de service, de sécurité et de qualité exigées.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à participer à :
-Gestion de l'accueil et des accès : Accueillir physiquement les clients et assurer leur accès aux espaces de vie.
-Gestion des réservations des salles de réunion : Assurer le suivi des processus de réservation, préparer les salles et garantir le bon fonctionnement du matériel.
-Gestion de la relation client : Faciliter le quotidien des occupants, anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées aux demandes spécifiques.
-Gestion des espaces et de leur sécurité : Veiller à la fonctionnalité et à l'aspect accueillant des espaces, coordonner les interventions techniques, et assurer l'interface avec les équipes informatiques.
-Gestion des devis et de la facturation : Établir des offres, enregistrer les commandes, vérifier les factures et assurer leur exhaustivité.
-Gestion des animations et de la restauration : Organiser des événements au travers de partenariats externes et internes, promouvoir ces derniers, et proposer des services de restauration en fonction des demandes émises par les clients partenaires.
-Garantir l'image de notre client et la satisfaction des occupants partenaires : Assurer une qualité de service optimale, recueillir régulièrement la satisfaction des occupants à travers de l'élaboration d'enquêtes et proposer des actions correctives si nécessaire.
-Assurer le reporting auprès de l'équipe dirigeante de notre client : Réaliser et présenter les rapports d'activité mensuels, et informer immédiatement des incidents ou des insatisfactions relevées.
-Mettre en place un manuel de bord avec les contacts partenaires et les procédures de fonctionnement.
Vous devrez respecter les consignes et la feuille de route élaborée par notre client sur l'ensemble de vos missions.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire en gestion hôtelière, en gestion des installations, en administration des affaires ou dans un domaine connexe (ou vous possédez une expérience équivalente) qui a façonné votre expertise.
Vous avez déjà fait vos preuves dans le domaine de la gestion, idéalement dans le secteur du Multiservices, de l'hôtellerie ou de la restauration, et vous avez une expérience spécifique dans la gestion de site.
Vous excellez dans l'art de la communication et vous êtes un véritable expert dans la résolution de problèmes. Vous savez comment gérer les plaintes des clients avec professionnalisme et efficacité, en transformant les situations délicates en opportunités d'amélioration.
Votre rémunération est attractive : à partir de 45K annuel brut.
Les outils informatiques et les logiciels n'ont aucun secret pour vous ! Vous maîtrisez ces outils couramment utilisés dans votre domaine, vous permettant ainsi de gagner en efficacité et en précision.
Votre orientation client est une évidence et vous avez le souci du détail. Vous avez à coeur de créer des expériences mémorables pour nos clients, en offrant un service exceptionnel où chaque détail compte.
Chez GSF, nous sommes fiers de souscrire au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société française.
Nous visons à éliminer les obstacles à l'accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.