L'entreprise
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Description de l'offre
Traiter les demandes multicanal des courtiers et des inspecteurs
- Réceptionner (téléphone, mail), analyse, qualifie et traite les demandes émanant des courtiers et des inspecteurs ;
- Assurer, le cas échéant, l'interface avec les services internes Etre garant du traitement de la demande et de la réponse apportée et en assurer le suivi.
Mettre à jour les informations dans les outils
- Assurer l'interface avec les services concernés pour traiter les réclamations ou résoudre les dysfonctionnements remontés par les courtiers ou les inspecteurs ;
- Assurer un support technique et juridique ;
- Réaliser des tarifications standards ou des modifications (avenants, refonte...) sur l'outil dédié ;
- Apporter l'ensemble des informations nécessaires auprès des courtiers sur les produits, les évolutions règlementaires, juridiques, fiscales et sociales et s'assurer de la bonne application des procédures internes ;
- Assurer la gestion administrative des contrats et des conventions de partenariat, s'assurer de leur complétude et prendre en charge l'interface avec les services internes.
Réaliser des actions commerciales dans un objectif de fidélisation et de développement du portefeuille de courtiers.
- Traiter les campagnes d'appels sortants (prospection, relance, fidélisation...) définies par la direction;
- Participer en relais des équipes d'inspections à certains évènements ou actions d'animation commerciale du courtage.
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si:
- Vous avez le sens du service client et êtes à l'aise avec la communication téléphonique et écrite ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre pro-activité dans la recherche de l'information ;
- Vous êtes rigoureux(se) dans la gestion de vos
dossiers et dans les process sur lesquels vous travaillez ;
- Vous avez une appétence marquée pour le travail d'équipe et en transverse.