L'entreprise
Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.
Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.
Description de l'offre
Incident manager (H/F) - Paris - Paris 2e Arrondissement
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris !
Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, de la coordination des équipes techniques, et de la résolution rapide des problèmes pour minimiser les perturbations opérationnelles.
- Une maitrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.
Vos missions :
- Gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents, depuis la détection jusqu'à la résolution complète.
- Coordonner les équipes techniques pour assurer une intervention rapide et efficace lors d'incidents majeurs.
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes pour tenir tout le monde informé de l'état des incidents.
- Analyser les causes sous-jacentes des incidents pour identifier et mettre en œuvre des mesures préventives.
- Documenter et suivre tous les incidents pour assurer la traçabilité et l'amélioration continue.
- Participer à l'élaboration de plans de continuité d'activité et de gestion de crise.
Profil recherché
Technical skills
* Expérience préalable en gestion d'incidents, idéalement dans le secteur du luxe ou dans un environnement similaire.
* Maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, est obligatoire.
* Connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion d'incidents (ITIL)
Soft skills
Les qualités suivantes vous seront utiles pour accéder à ce poste :
* Excellentes compétences en communication et en coordination d'équipes.
* Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.