L'entreprise
L’Union des groupements d’achats publics (UGAP) est un établissement public industriel et commercial (EPIC) placé sous la tutelle du ministre chargé du Budget et du ministre chargé de l’Education nationale. Première centrale d’achat public» en France, elle est un acteur de mise en œuvre des politiques d’achat responsable qui se distingue par son engagement RSE objectif et mesurable et son fonctionnement en achat pour revente (rôle de grossiste).
Description de l'offre
Première centrale d'achat public généraliste nationale (1600 collaborateurs en France), l'UGAP est un acteur spécifique de l'achat public dont l'activité globale s'élève à plus de 5,88 milliards d'euros HT en 2022.
Vous souhaitez :
- Donner du sens à vos missions en intégrant une entreprise qui s'engage au service d'une mission de service public,
- Vous épanouir dans un environnement centré sur le bien-être au travail et la conciliation vie professionnelle-vie personnelle,
- Défendre les valeurs du collectif où la confiance et la diversité sont une richesse,
- Accompagner le développement de l'innovation dans le secteur public.
- Pouvoir évoluer individuellement dans une démarche d'objectif collectif.
En savoir plus : Nous rejoindre (ugap.fr)
Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.
Êtes-vous prêt à évoluer et mettre votre énergie au service de l'intérêt général ?
Rejoignez-nous !
La direction du réseau territorial Sud recherche un(e) Assistant(e) service client H/F - Poste en CDD basé à Toulouse (31)
La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
Vos missions principales seront :
Réaliser le traitement des litiges et réclamations/suivi des commandes en retard/interventions urgentes/Gérer les relations "après-vente" avec les fournisseurs
Profil recherché
Vous avez le sens de l'écoute, de la rigueur pour traiter administrativement les dossiers, une maîtrise de l'écrit professionnel (courriel, consignes, informations...) un bon relationnel clients en faisant preuve d'empathie et une maîtrise de soi.
Votre esprit d'équipe est reconnu et n'est plus à démontrer.
Votre aisance avec les outils informatique et vos notions en comptabilité sont des points forts de vos compétences.
Votre connaissance de la clientèle publique présente un atout supplémentaire à la candidature
Expérience professionnelle en après-vente souhaitée
Aisance rédactionnelle exigée
Savoir travailler en équipe et collaborer avec les différents services
Savoir appliquer les règles de résolution de litiges
Pouvoir mener plusieurs activités de front et gérer les priorités
Analyser et prendre en compte le contexte et la complexité des litiges, et proposer des solutions commerciales adaptées
Savoir faire face à des situations de tensions, les réguler et maîtriser son stress